Les produits TreeOFUs sont couverts par une garantie limitée de 1 an sur les défauts de fabrication.  Si un produit est défectueux, nous réparerons ou remplacerons l’item sans frais.

DÉFAUTS DE FABRICATION

Un défaut de fabrication est considéré comme toute défectuosité dans la fabrication ou dans le matériel qui est présente à la réception du produit.

Les défauts suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  • Dommages accidentels ou intentionnels causés par le client
  • Abus ou utilisation non-appropriée du produit
  • Usure normale (Traces de lame et taches)
  • Craques ou joints ouverts causés par un mauvais entretien de la planche (Se référer au guide d’entretien et d’utilisation)
  • Dommages causés par un lave-vaisselle
  • Dommages causés par l’exposition à des conditions extrêmes (Chaleur, froid et humidité)
  • Craques, joints ouverts et déformations causés par l’entreposage de la planche dans un endroit trop humide ou trop sec

Le bois est un matériel organique qui est très sensible aux conditions environnantes.  Vous ne trouverez jamais deux produits identiques et des variations de couleurs naturelles seront visibles, cela fait partie de la beauté unique des produits en bois franc.

Il est fortement recommandé de lire le guide d’utilisation et d’entretien afin de bien préserver votre produit.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Dans le cas peu probable où un de vos produits est défectueux, veuillez contacter le service à clientèle à info@treeofus.ca.  Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  • # de commande
  • Photo du défaut
  • Description du défaut et du moment où il est apparu

RETOURNER LE PRODUIT

S’il-vous-plaît, ne pas retourner de produits sans nous avoir contacté au préalable, nous ne sommes pas tenus responsables des bris occasionnés lors d’envois non-autorisés.  Assurez-vous de bien emballer le produit avant de l’envoyer.  Une étiquette prépayée de livraison vous sera fournie.

TreeOFUs se réserve le droit de modifier ou d’annuler sa politique de garantie à tout moment.